Política de reembolso | Твой таролог
Última atualização: 10 de maio de 2026
Esta Política de Reembolso explica como os Usuários podem solicitar reembolso pelo acesso pago ao Tarot+ ou a outros recursos pagos de «Твой таролог» em https://my-tarot.one.
1. Disposições gerais
O serviço é operado por:
Стромов Борис Александрович
Número de identificação fiscal (INN): 683202564919
Condição: pessoa física que aplica o regime tributário especial “Imposto sobre a Renda Profissional”
E-mail de suporte: borisstromov@yandex.ru
Site do serviço: https://my-tarot.one
Os reembolsos seguem esta Política, as condições do provedor de pagamentos e a legislação russa aplicável.
Os Usuários podem solicitar reembolso de forma simples: por e-mail ao suporte ou pela conta, se esse recurso estiver disponível.
2. Quando solicitar reembolso
Os Usuários podem solicitar reembolso se:
um pagamento foi feito duas vezes;
o acesso pago não foi ativado;
um erro técnico impediu o Usuário de usar um recurso pago;
o serviço não pôde fornecer o acesso pago;
o Usuário comprou por engano o período de acesso errado;
o Usuário deseja deixar de usar o acesso pago;
há outro motivo justificado para reembolso.
O Operador busca analisar as solicitações de forma justa e sem obstáculos desnecessários. Também podem ser consideradas solicitações de reembolso de períodos de acesso parcialmente utilizados.
3. Como solicitar reembolso
Os Usuários podem solicitar reembolso:
enviando e-mail ao suporte em borisstromov@yandex.ru;
pelo botão de suporte da conta, se disponível.
Se possível, inclua as seguintes informações:
o e-mail ou a conta do Usuário;
a data do pagamento;
o valor pago;
o plano ou período de acesso selecionado;
o motivo do reembolso;
informações adicionais que possam ajudar a localizar o pagamento.
Os Usuários podem enviar uma solicitação mesmo sem fornecer todos esses dados. O Operador pode pedir informações adicionais para localizar o pagamento e verificar as circunstâncias.
4. Análise da solicitação
O Operador analisa as solicitações de reembolso em até 10 dias corridos após o recebimento.
O Operador pode pedir informações adicionais necessárias para investigar a solicitação. Nesse caso, o prazo de análise pode depender de quando as informações forem recebidas.
O Operador informa ao Usuário sua decisão após analisar a solicitação.
5. Reembolsos aprovados
Se o reembolso for aprovado, o valor será devolvido pelo meio de pagamento original, quando tecnicamente possível.
Se a devolução pelo meio original for impossível, o Operador pode combinar outro meio disponível com o Usuário, desde que permitido pelas regras do provedor de pagamentos e pela legislação russa.
O prazo para o valor chegar ao Usuário depende do banco, do provedor de pagamentos, do sistema de pagamento e do meio utilizado.
6. Acesso parcialmente utilizado
Os Usuários podem solicitar reembolso mesmo que já tenham utilizado parcialmente seu acesso pago ao Tarot+.
O Operador analisa essas solicitações individualmente, considerando:
o tempo decorrido desde o pagamento;
o uso efetivo do acesso pago;
as circunstâncias técnicas;
o motivo da solicitação;
se o Usuário age de boa-fé;
as exigências da legislação russa.
O Operador pode aprovar reembolso total ou parcial quando razoável e tecnicamente possível.
7. Erros técnicos
Se o acesso pago não for ativado após um pagamento bem-sucedido, o Usuário deve contatar o suporte.
Após verificar o pagamento, o Operador pode:
ativar o acesso pago;
prorrogar o período de acesso se um erro fez o Usuário perder parte do período pelo qual pagou;
efetuar um reembolso.
8. Pagamentos duplicados
Os Usuários que pagarem acidentalmente duas vezes pelo mesmo acesso podem contatar o suporte.
Após verificar os pagamentos, o Operador pode:
reembolsar o pagamento duplicado;
ou, com a concordância do Usuário, prorrogar o acesso pago pelo período correspondente.
9. Limitações
Os reembolsos não são instantâneos nem automáticos em todos os casos. Cada solicitação é analisada com base nas circunstâncias, na prestação do serviço, nos dados técnicos, no estado do pagamento, nas regras do provedor de pagamentos e nas exigências da legislação russa.
O Operador pode recusar reembolso se a solicitação for feita de má-fé, apresentar indícios de abuso de direito, envolver tentativas de contornar as regras do serviço ou não tiver fundamento para reembolso.
10. Provedor de pagamentos
Quando os pagamentos estiverem habilitados, os pagamentos e reembolsos poderão ser processados com a participação de um provedor de pagamentos, incluindo Robokassa.
Os dados de cartão bancário são processados pelo provedor de pagamentos e não são armazenados por «Твой таролог».
As regras e os prazos do provedor de pagamentos e do banco do Usuário podem influenciar quando o valor será recebido.
11. Documentos relacionados
Esta Política de Reembolso se aplica em conjunto com:
os Termos de Serviço;
a Política de Dados Pessoais;
o Consentimento para o Tratamento de Dados Pessoais.
Se houver diferenças entre os documentos, aplicam-se as disposições mais compatíveis com a legislação russa e as circunstâncias concretas da solicitação do Usuário.
12. Alterações nesta Política
O Operador pode alterar esta Política de Reembolso.
Uma nova versão entra em vigor quando publicada em https://my-tarot.one, salvo disposição diferente nessa versão.
13. Dados de contato
Para questões sobre reembolsos, pagamentos, acesso ao Tarot+ ou o serviço, os Usuários podem contatar:
E-mail de suporte: borisstromov@yandex.ru
Operador: Стромов Борис Александрович
Número de identificação fiscal (INN): 683202564919
Site: https://my-tarot.one
Última atualização: 10 de maio de 2026