Политика возвратов | Твой таролог

Дата последнего обновления: 10 мая 2026 года

Настоящие Правила возврата определяют порядок обращения пользователя за возвратом денежных средств за платный доступ Таро+ или иные платные функции сервиса «Твой таролог», размещённого на сайте https://my-tarot.one.

1. Общие положения

Оператором сервиса является:

Стромов Борис Александрович

ИНН: 683202564919

Статус: физическое лицо, применяющее специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход»

Email поддержки: borisstromov@yandex.ru

Сайт сервиса: https://my-tarot.one

Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с настоящими Правилами, условиями платёжного провайдера и применимым законодательством Российской Федерации.

Пользователь может обратиться за возвратом в понятном и простом порядке: по email поддержки или через личный кабинет, если такая функция доступна.

2. Когда можно запросить возврат

Пользователь может обратиться за возвратом, если:

произошла двойная оплата;

оплаченный доступ не был активирован;

произошла техническая ошибка, из-за которой пользователь не смог воспользоваться оплаченной функцией;

сервис не смог предоставить оплаченный доступ;

пользователь ошибочно приобрёл не тот период доступа;

пользователь хочет отказаться от дальнейшего использования платного доступа;

возникла иная обоснованная причина для возврата.

Оператор стремится рассматривать обращения пользователей добросовестно и без излишних препятствий. Возврат может быть рассмотрен в том числе по частично использованному периоду платного доступа.

3. Как запросить возврат

Пользователь может запросить возврат:

по email поддержки: borisstromov@yandex.ru;

через личный кабинет с помощью кнопки обращения в службу поддержки, если такая функция доступна.

В обращении желательно указать:

email или аккаунт пользователя;

дату оплаты;

сумму оплаты;

выбранный тариф или срок доступа;

причину возврата;

дополнительные сведения, которые помогут найти платёж.

Если пользователь не может указать все сведения, он всё равно может направить обращение. Оператор может запросить дополнительные данные, необходимые для поиска платежа и проверки обстоятельств.

4. Рассмотрение обращения

Оператор рассматривает обращение о возврате в срок до 10 календарных дней с даты получения обращения.

Если для проверки обращения нужны дополнительные сведения, Оператор может запросить их у пользователя. В таком случае срок рассмотрения может зависеть от момента получения необходимых данных.

По итогам рассмотрения Оператор сообщает пользователю решение по обращению.

5. Одобрение возврата

Если возврат одобрен, денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если это технически возможно.

Если возврат тем же способом невозможен, Оператор может согласовать с пользователем иной доступный способ возврата, если это допускается правилами платёжного провайдера и законодательством Российской Федерации.

Фактический срок зачисления денежных средств зависит от банка пользователя, платёжного провайдера, платёжной системы и способа оплаты.

6. Частично использованный доступ

Пользователь может обратиться за возвратом даже в случае, если платный доступ Таро+ уже был частично использован.

Оператор рассматривает такие обращения индивидуально, с учётом:

срока, прошедшего с момента оплаты;

фактического использования платного доступа;

технических обстоятельств;

причины обращения;

добросовестности пользователя;

требований законодательства Российской Федерации.

Оператор вправе одобрить полный или частичный возврат, если это разумно и технически возможно.

7. Технические ошибки

Если платный доступ не был активирован после успешной оплаты, пользователь должен обратиться в поддержку.

После проверки платежа Оператор может:

активировать оплаченный доступ;

продлить срок доступа, если пользователь потерял часть оплаченного периода из-за ошибки;

оформить возврат денежных средств.

8. Двойная оплата

Если пользователь случайно оплатил один и тот же доступ дважды, он может обратиться в поддержку.

После проверки платежей Оператор может:

вернуть повторный платёж;

либо по согласованию с пользователем продлить срок платного доступа на соответствующий период.

9. Ограничения

Возврат не является мгновенным автоматическим действием во всех случаях. Каждое обращение рассматривается с учётом обстоятельств, факта оказания услуги, технических данных, статуса платежа, правил платёжного провайдера и требований законодательства Российской Федерации.

Оператор может отказать в возврате, если обращение является недобросовестным, содержит признаки злоупотребления правом, связано с попыткой обхода правил сервиса или если отсутствуют основания для возврата.

10. Платёжный провайдер

После подключения оплаты обработка платежей и возвратов может выполняться с участием платёжного провайдера, включая Robokassa.

Данные банковских карт обрабатываются платёжным провайдером и не хранятся сервисом «Твой таролог».

Правила и технические сроки платёжного провайдера и банка пользователя могут влиять на фактическую дату поступления денежных средств.

11. Связь с другими документами

Настоящие Правила возврата применяются совместно с:

Публичной офертой;

Политикой в отношении обработки персональных данных;

Согласием на обработку персональных данных.

Если между документами есть расхождения, применяются положения, наиболее соответствующие законодательству Российской Федерации и фактическим обстоятельствам обращения пользователя.

12. Изменение Правил

Оператор вправе изменять настоящие Правила возврата.

Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте https://my-tarot.one, если иное не указано в новой редакции.

13. Контакты

По вопросам возврата, оплаты, доступа Таро+ и работы сервиса пользователь может обратиться:

Email поддержки: borisstromov@yandex.ru

Оператор: Стромов Борис Александрович

ИНН: 683202564919

Сайт: https://my-tarot.one

Дата последнего обновления: 10 мая 2026 года