Política de reembolsos | Твой таролог
Última actualización: 10 de mayo de 2026
Esta Política de reembolsos explica cómo pueden los usuarios solicitar el reembolso del acceso de pago a Tarot+ u otras funciones de pago de «Твой таролог» en https://my-tarot.one.
1. Disposiciones generales
El servicio es operado por:
Стромов Борис Александрович
Número de identificación fiscal (INN): 683202564919
Situación: persona física que aplica el régimen fiscal especial «Impuesto sobre la renta profesional»
Correo de soporte: borisstromov@yandex.ru
Sitio web del servicio: https://my-tarot.one
Los reembolsos se gestionan de acuerdo con esta Política, las condiciones del proveedor de pagos y la legislación rusa aplicable.
Los usuarios pueden solicitar un reembolso mediante un proceso sencillo: por correo a soporte o desde su cuenta, si esa función está disponible.
2. Cuándo se puede solicitar un reembolso
Los usuarios pueden solicitar un reembolso si:
se realizó un pago dos veces;
no se activó el acceso de pago;
un error técnico impidió al Usuario utilizar una función de pago;
el servicio no pudo proporcionar el acceso de pago;
el Usuario compró por error un periodo de acceso equivocado;
el Usuario desea dejar de utilizar el acceso de pago;
existe otro motivo justificado para el reembolso.
El Operador procura revisar las solicitudes de forma justa y sin obstáculos innecesarios. También pueden considerarse reembolsos de periodos de acceso parcialmente utilizados.
3. Cómo solicitar un reembolso
Los usuarios pueden solicitar un reembolso:
escribiendo a soporte en borisstromov@yandex.ru;
mediante el botón de soporte de su cuenta, si está disponible.
Incluye la siguiente información, si es posible:
el correo electrónico o la cuenta del Usuario;
la fecha del pago;
el importe pagado;
el plan o periodo de acceso seleccionado;
el motivo del reembolso;
cualquier información adicional que ayude a localizar el pago.
Los usuarios pueden enviar una solicitud aunque no puedan facilitar todos estos datos. El Operador puede pedir información adicional necesaria para localizar el pago y verificar las circunstancias.
4. Revisión de tu solicitud
El Operador revisa las solicitudes de reembolso en un plazo de 10 días naturales desde su recepción.
El Operador puede pedir información adicional necesaria para investigar una solicitud. En tal caso, el plazo de revisión puede depender de cuándo se reciba la información requerida.
El Operador comunica al Usuario la decisión tras revisar la solicitud.
5. Reembolsos aprobados
Si se aprueba un reembolso, los fondos se devuelven mediante el método de pago original cuando sea técnicamente posible.
Si no es posible devolver el dinero mediante el método de pago original, el Operador puede acordar con el Usuario otro método disponible, siempre que lo permitan las normas del proveedor de pagos y la legislación rusa.
El tiempo que tardan los fondos en llegar al Usuario depende de su banco, del proveedor de pagos, del sistema de pago y del método de pago.
6. Acceso parcialmente utilizado
Los usuarios pueden solicitar un reembolso aunque ya hayan utilizado parcialmente su acceso de pago a Tarot+.
El Operador revisa estas solicitudes individualmente, considerando:
el tiempo transcurrido desde el pago;
el uso efectivo del acceso de pago;
las circunstancias técnicas;
el motivo de la solicitud;
si el Usuario actúa de buena fe;
los requisitos de la legislación rusa.
El Operador puede aprobar un reembolso total o parcial cuando resulte razonable y técnicamente posible.
7. Errores técnicos
Si el acceso de pago no se activa tras un pago realizado correctamente, el Usuario debe contactar con soporte.
Tras verificar el pago, el Operador puede:
activar el acceso de pago;
ampliar el periodo de acceso si un error hizo que el Usuario perdiera parte del periodo pagado;
efectuar un reembolso.
8. Pagos duplicados
Los usuarios que paguen accidentalmente dos veces por el mismo acceso pueden contactar con soporte.
Tras verificar los pagos, el Operador puede:
reembolsar el pago duplicado;
o, con el acuerdo del Usuario, ampliar el acceso de pago por el periodo correspondiente.
9. Limitaciones
Los reembolsos no son instantáneos ni automáticos en todos los casos. Cada solicitud se revisa según sus circunstancias, la prestación del servicio, los datos técnicos, el estado del pago, las normas del proveedor de pagos y los requisitos de la legislación rusa.
El Operador puede rechazar un reembolso si la solicitud se presenta de mala fe, muestra indicios de abuso de derecho, implica intentos de eludir las normas del servicio o carece de motivos para el reembolso.
10. Proveedor de pagos
Una vez habilitados los pagos, estos y los reembolsos pueden procesarse con la participación de un proveedor de pagos, incluido Robokassa.
Los datos de las tarjetas bancarias son tratados por el proveedor de pagos y no son almacenados por «Твой таролог».
Las normas y los plazos de tramitación del proveedor de pagos y del banco del Usuario pueden afectar al momento en que lleguen los fondos.
11. Documentos relacionados
Esta Política de reembolsos se aplica junto con:
las Condiciones del servicio;
la Política de datos personales;
el Consentimiento para el tratamiento de datos personales.
Si los documentos difieren, se aplican las disposiciones más acordes con la legislación rusa y con las circunstancias reales de la solicitud del Usuario.
12. Cambios en esta Política
El Operador puede modificar esta Política de reembolsos.
Una nueva versión entra en vigor al publicarse en https://my-tarot.one, salvo que esa versión indique lo contrario.
13. Datos de contacto
Para preguntas sobre reembolsos, pagos, acceso a Tarot+ o el servicio, los usuarios pueden contactar con:
Correo de soporte: borisstromov@yandex.ru
Operador: Стромов Борис Александрович
Número de identificación fiscal (INN): 683202564919
Sitio web: https://my-tarot.one
Última actualización: 10 de mayo de 2026